Si tenés un hotel, quedate a leer esta nota que vamos a contarte cómo las alianzas con otras empresas que complementen tus servicios pueden ayudarte a darte más visibilidad en el mercado y a vender más.

¿En qué consisten las alianzas?

Las alianzas son acuerdos (a corto, mediano o largo plazo) con otros negocios donde ambas partes se comprometen a promocionarse mutuamente. 

El turismo es un sector muy amplio que cuenta con una gran cantidad de industrias complementarias.

Como hotel, cada vez es más importante centrarse en la experiencia del cliente y por lo tanto ofrecer opciones atractivas que logren marcar una diferencia. En una nota anterior, contamos el ejemplo de cómo los hoteles lifestyle buscan convertir el hotel en destino, es decir,  que la experiencia del cliente vaya más allá del producto o servicio que se está ofreciendo. Ni el alojamiento ni la habitación debe ser lo central. El objetivo es lograr combinar elementos, diseños y actividades para que los huéspedes, puedan explorar y disfrutar de esa experiencia deseada. Lo central deben ser las personas.

Por ejemplo, si tu hotel no cuenta con restaurante, una alianza estratégica con una empresa gastronómica puede ayudarte a llegar a un público más amplio y atraer nuevos clientes. Se puede ofrecer un descuento especial para quiénes se hospeden en el hotel y viceversa. 

Si tu hotel se centra en ofrecer una experiencia de “aventura”, podés aliarte con agencias de turismo que ofrezcan excursiones de esa índole.

Es necesario definir previamente la identidad y los públicos a los que se busca atraer para que el mensaje sea claro, coherente y potente. Por ejemplo, si desde el hotel se apunta a ofrecer una experiencia basada en la “exclusividad”, sería erróneo asociarse a una cadena de restaurantes que ofrece fast food y todas las noches está repleto de personas. 

¿Cuáles son los objetivos y necesidades del hotel? ¿Qué tipo de experiencia se busca ofrecer a los huéspedes? Un hotel puede centrarse en actividades pensadas para quiénes hacen viajes de negocios (aquí la prioridad puede ser el transporte, por lo tanto se pueden hacer alianzas con empresas de alquiler de autos, taxis, etc.). 

También puede ser que su público sean las familias (quiénes van a buscar actividades para realizar con niños). 

Otro ejemplo puede ser aliarse con empresas de entrenamiento físico o gimnasios para ofrecer clases o acceso a instalaciones deportivas.

Se trata de integrar diferentes servicios para crear una oferta única.

Aspectos a tener en cuenta para la negociación

Una vez finalizada la búsqueda de socios comerciales, llega el siguiente paso, las reuniones y negociación. En esta etapa es necesario que se defina la estrategia comercial. 

Es imprescindible definir por escrito los términos de la alianza, incluyendo los beneficios que recibirá cada parte y cómo se dividirán también si hay costos asociados a la promoción.

Otro punto importante: Medir los resultados. Llevá una estadística de cantidad de consultas y contrataciones efectivas. Analizá si se repiten ciertas dudas o inquietudes para realizar ajustes en la estrategia si es necesario. 

Si querés pensar en grande, también podrías proponer organizar en conjunto con otras empresas un festival para incentivar aún más las visitas en determinadas fechas.

Ejemplo de experiencia al cliente: Turismo rural

Si tu hotel decidió especializarse en este tipo de experiencia. Una buena idea es asociarse con agencias de viajes que ofrecen actividades de senderismo y que sus rutas lleguen hasta el hotel. Otro servicio complementario puede ser un descuento para participar de cursos de cocina y aprender a preparar platos típicos de la zona. 

Plan de marketing: Promoción en redes sociales

Las campañas de marketing deben hacer hincapié en los beneficios que obtendrán los huéspedes en la contratación de los servicios (practicidad, ahorro de tiempo y dinero, etc.)

El mensaje debe centrarse en el VALOR ofrecido a los potenciales clientes mediante productos y servicios innovadores. Esto debe reflejarse tanto en los textos como en los diseños de las publicaciones en redes sociales.

Herramientas:

Cada vez que se suban publicaciones o historias en redes sociales, cada empresa debe etiquetar a su “aliado” para que las personas accedan rápidamente a sus perfiles comerciales.

Realizar posteos  “en colaboración”. Antes de publicar el posteo en instagram, revisá que hay una opción que dice “etiquetar personas” , una vez allí seleccioná “invitar a colaborador”. De esta manera, la publicación aparecerá tanto en tu cuenta como en la de tu socio comercial y eso DUPLICA el alcance.

Contenidos a publicar:

Testimonios: Puede ser por ejemplo capturas de pantalla de las reseñas que compartan tus clientes en redes sociales u otros portales como Google My Business. Si enviás encuestas a tus huéspedes cuando finalizan su estadía, esas respuestas también pueden servir. 

UGC: Contenido generado por el usuario. Este es uno de los contenidos que más valora el público, ya que les genera confianza, transparencia y credibilidad. No es la empresa quien está anunciando las supuestas virtudes de su servicio sino los propios usuarios contando su experiencia en primera persona. Usualmente se trata de fotos o videos compartidos en los perfiles personales de Instagram o Facebook donde etiquetan a la marca y esta toma este contenido audiovisual y lo comparte.

¿Ya estás pensando cómo vas a incluir estas alianzas en tu estrategia comercial?