Si bien este tipo de contenido ya se viene utilizando hace algunos años, es la tendencia que viene pisando fuerte para 2024. Aprendé cómo usarla a tu favor para aumentar el alcance e interacción de las publicaciones de las redes sociales de tu hotel.

¿Cuál es el contenido generado por el usuario?

También nombrado por sus siglas UGC, son los videos realizados por personas que no forman parte de la marca o el negocio, sino por los usuarios/consumidores. Una diferencia importante es que los autores no son influencers ni creadores de contenido, sino cualquier persona, desconocida. Aquí se apuesta a que el material parezca genuino, espontáneo.

El UGC juega con la idea de la clásica publicidad “de boca en boca”, sólo que con la potencialidad de multiplicar su alcance gracias a las nuevas plataformas de redes sociales, como reels o TikTok, donde el contenido tiene el potencial de volverse viral. 

¿Con qué elementos debe cumplir para clasificarse dentro de esta categoría?

• Que no parezca una publicidad. Edición básica, que se vea “casero”
• Que transmita espontaneidad. Por ejemplo, que se vea que es la misma persona la que se está filmando.  
• Que sea genuino. La persona debe ser capaz de compartir una experiencia real con tu marca.

¿Cómo utilizarlo en turismo?

Lo que se busca con este tipo de contenido es influir en la toma de decisiones del viajero.

La habilidad de incorporar el UGC en las estrategias de marketing no solo fortalece los mensajes, sino que también permite comunicar una conexión de confianza, acercando así las marcas de destino a las experiencias reales vividas por los viajeros.

Cada vez más, los viajeros recurren a las redes sociales en busca de información turística. En este contexto, los turistas comparten activamente sus experiencias en estas plataformas, convirtiéndose así en un valioso contenido para las empresas del sector. El turismo es una de las industrias que más puede inspirar a través del contenido generado por el propio usuario. 

La autenticidad juega un papel fundamental, contrastando con la perfección de las imágenes tomadas por un fotógrafo que buscan encuadres y luces ideales. En lugar de eso, se valora el realismo de una fotografía capturada con la familia disfrutando  junto al mar. 

Según la compañía especializada en marketing de contenidos Crowdtap, el 59% de los Millennials utiliza UGC para informar sus decisiones de compra.  Otro dato interesante provisto por la empresa Kissmetrics es que el 25% de los resultados de búsquedas de las 20 marcas más grandes del mundo son enlaces a contenidos generados por los usuarios.

3 formas de incentivar a tus huéspedes a que generen contenido sobre tu hotel

Estar presente en las redes sociales no es suficiente, también hay que ser activo. Es decir, realizar una serie de acciones para impulsar la generación de contenido:

• Estación Selfie: Motivá a tus huéspedes a aprovechar esta estación y compartir sus selfies en redes sociales. Recordales que etiqueten a tu hotel, también podés crear hashtags específicos para ese fin. 

De esta manera, estarás fomentando un ambiente propicio para continuar colaborando con el contenido generado por estos usuarios. Por último: La reciprocidad es esencial, no te olvides de etiquetar y expresar tu agradecimiento a tus clientes por su participación. 

• Concursos: La posibilidad de ganar un premio es un buen incentivo para generar y compartir contenido. El premio puede ser una cena gratis, una noche extra de estadía, entradas para eventos locales, etc. El valor de los premios debe ser proporcional al nivel de esfuerzo demandado por el concursante. Así lograrás un mayor compromiso y participación.

• Comunidades: No te limites a realizar acciones para obtener más contenido generado por los usuarios, también es crucial dedicar esfuerzos a construir comunidades que conecten a los usuarios que tienen una relación con la marca de tu hotel.

Mejorá tu vínculo con tus visitantes

Además de aprovechar los recursos ya generados por los propios viajeros, también es una oportunidad para establecer una relación cercana y comprometida con ellos. Los hoteles deben llevar a cabo un monitoreo cercano y continuo de las actividades de los viajeros. Una de las acciones esenciales incluye analizar y aprovechar los contenidos que estos publican en sus propios canales sociales.