El principal objetivo del Marketing Sensorial es involucrar los 5 sentidos para ofrecer a los huéspedes una experiencia única. Por otro lado, se busca establecer un vínculo más profundo para que esa experiencia perdure en su memoria, más allá del momento de su estadía. En esta nota te contamos cómo aplicarlo a tu hotel y así aumentar la fidelización de tus clientes.

Emociones y sensaciones

A la hora de tomar la decisión de contratar un hotel se ponen en juego aspectos tanto racionales como emocionales. Por este motivo, las empresas decidieron utilizar el marketing emocional como una herramienta para captar la atención de los clientes. 

Aplicar las técnicas del marketing sensorial implica conocer el valor y los estímulos que generamos con los sentidos. Una de las principales razones por las que las personas están dispuestas a invertir dinero en visitar nuevos lugares es para estimular sus sentidos con nuevas vistas, sonidos, sabores y olores.

Conquistar al público no es tarea fácil. El consumidor está saturado de información y además siempre quiere más: más productos, más descuentos, más calidad.

En la industria hotelera es posible crear un vínculo afectivo entre los huéspedes y la marca, que se apropien de ella y quieran ser parte. Esta nueva forma de comunicar, te permitirá darle un valor diferencial a tu hotel y destacarte de la competencia. 

Puntos del Marketing Sensorial

El Efecto sinestésico:

De los 5 sentidos que tenemos, para que el mensaje a transmitir sea coherente y la campaña sea realmente efectiva, debe por lo menos manejar simultáneamente 3.

Los marcadores somáticos: Es importante identificar los puntos o lugares donde impactamos más al huésped (puede ser la recepción, lobby, restaurante, esto es particular de cada establecimiento) para focalizar las campañas en esos puntos para lograr sacar el mayor provecho a las sensaciones que el huésped puede percibir allí.

La regla de Pareto: Así como el 80% del resultado se consigue con el 20% del esfuerzo, también el 80% de las decisiones que tomamos son inconscientes y solo el 20% conscientes. Esta fórmula es útil para descubrir el comportamiento del huésped.

El efecto Midas: Como consecuencia de las neuronas espejo, las personas imitan las sensaciones que ven. Si al llegar a la recepción están cansados o tensos y ven que los empleados están sonrientes, automáticamente su estado de ánimo cambiará.

Grado de importante según los sentidos

Está comprobando que en la industria hotelera la vista tiene una relevancia del 70%, el oído un 40% mientras que el olfato un 30%.

Vista: Gracias a la vista, la mente comprende mejor lo que ve y lo recuerda durante más tiempo

Uno de los factores más importantes es la ambientación.

Está demostrado que la simetría simplifica el análisis del ser humano. Pero por otro lado, la asimetría genera una sensación de misterio que es necesaria para que las experiencias sean memorables. Crear un balance entre la simetría y la asimetría sería lo ideal, para generar un espacio que sea sencillo pero intrigante a la vez.

La elección de los colores de las paredes, muebles, uniformes, etc, no puede ser al azar. Por ejemplo, The Red Effect, en el que dicen que cuando el personal de servicio tiene uniforme de color rojo, está comprobado que consigue mas propinas.

Por otro lado, la señalización digital se incorpora cada vez más al diseño de los negocios del sector: pantallas de vídeos, pantallas táctiles, suelos interactivos, tótems. A través de la interacción con la señalización digital se combinan los sentidos de vista y tacto.

Oído: La música tiene el poder de cambiar nuestro estado de ánimo.

Una buena estrategia es crear playlists con música que caracteriza al hotel para diferentes momentos del día. La música debe ser coherente con la ambientación.

Olfato/tacto: Un aroma agradable puede llevar al huésped a permanecer más tiempo, recomendar tu hotel y repetir la experiencia.

Por otro lado, el marketing táctil contribuye a crear una intimidad entre producto y consumidor, ofrece al visitante una experiencia lúdica que permite apreciar lo que está comprando.

Además de una playlist propia, también es recomendable incorporar aromas característicos y únicos en el lobby y habitaciones del hotel como hacen algunas tiendas de ropa o cosméticos. Muchas cadenas hoteleras usan fragancias exclusivas especialmente diseñadas para ellas.

Otra tendencia es que el hotel venda sus propios geles de ducha o jabones exclusivos para que los clientes puedan llevarse una pequeña parte de sus vacaciones a su casa. De esta manera, cuando las usen en su propio baño, funcionarán como un recordatorio de una estadía feliz y relajada, que pueden considerar repetir y/o recomendar.

Gusto: El sentido del gusto está estrechamente ligado al sistema límbico, que a su vez está relacionado con la gestión de la memoria y los sentimientos

Una buena idea es recibir a los huéspedes con pequeñas degustaciones de los platos, y si el hotel cuenta con restaurante mejor aún, ya que de esta manera los incentivarán a visitarlos y les facilitarán su elección de la carta.

Marketing Sensorial en la vida cotidiana

Tus potenciales clientes se ven atraídos todos los días por estímulos positivos que se encuentran en diferentes tipos de elementos en su entorno. Perciben un aroma a café que los invita a comprar una taza, escuchan canciones que los hacen sentir identificados y los atraen a una tienda,  visualizan un monitor que los hace detenernos a consumir la información que proyecta, eso es marketing sensorial.