Para muchas marcas WhatsApp se ha convertido en su principal medio de comunicación con los clientes, es rápido, es efectivo y cuenta con aproximadamente 2 mil millones de usuarios. Brinda la sensación de instantaneidad que muchas veces el cliente necesita. Es un atributo que no tienen ni un formulario en la web, ni tampoco un mail. Si aún no forma parte de tus medios de comunicación, te recomendamos empezar a utilizarlo y capacitar de manera correcta al personal que se encargue de esa función.

¿Ya lo tenés entre tus medios de contacto? Perfecto, hoy vamos a ver cómo llevarlo un paso más allá con WhatsApp Business.

¿Qué es WhatsApp Business?

Como su nombre lo indica, es un WhatsApp de empresa, la aplicación es muy similar al WhatsApp convencional pero tiene más herramientas que podés aprovechar. Para tener tu WhatsApp de empresa, solo tenés que descargar la aplicación y registrarte con un numero de teléfono, así de simple.

Nuevas herramientas disponibles

Ahora que ya tenés la versión empresarial, vamos a ver todas las opciones disponibles:

Crear catálogo: Te permite mostrar servicios con una descripción, fotos y precio. Por ejemplo el servicio a la habitación, el spa o incluso los horarios en que la piscina está disponible. Nuevamente, lo importante es que todos los valores e información estén actualizados. Es especialmente útil si no contás con una página web.

Configurar respuestas rápidas y mensajes de ausencia: Por ejemplo podés configurar un horario de atención de 9 a 17 hs y si alguien te escribe fuera de esa franja, se les envía automáticamente un mensaje recordando el horario de atención. O también podés armar respuestas que suelas usar y dejarlas listas en “respuestas rápidas”, esto te puede servir por ejemplo para poner la dirección del hotel o para agradecer una vez finalizada una estadía.

Mensajes de bienvenida y etiquetas: Podés configurar también un mensaje que se envíe cuando tus clientes se comunican por primera vez y etiquetar los chats con diferentes colores. Podés definir colores según la situación del pasajero, por ejemplo si ingresan esta semana las etiquetás con el color violeta, si están muy interesados y aún no compraron, con el color naranja y así cada uno. Esto es especialmente útil para los que aún no se decidieron, pues podés enviarles una promoción o descuento especial para cerrar esa venta.

Link directo a otras redes sociales: En tu perfil, además de una foto y descripción podés colocar los links directos a Instagram, Facebook, página web, mail e incluso una dirección que al entrar te lleve directamente a google maps.

Campañas: Este tipo de WhatsApp se puede vincular con Facebook e Instagram para hacer campañas increíbles. Podés hacer campañas de mensajes para llevar a las personas que ven tus anuncios en Facebook o instagram a consultarte directamente a tu número de teléfono.

Chatbots: En caso de que todo lo anterior ya lo estés aprovechando, el siguiente paso son los chatbots, que te permitirán enviar mensajes automatizados. Son ideales para seguir atendiendo a las personas fuera del horario de atención, el más conocido es Many Chat pero hay muchos otros.

¿Qué otras estrategias puedo implementar?

Podés acompañar al huésped en cada etapa de su estadía, por ejemplo antes de la llegada podrías recordarle el horario de check-in o enviarles flyers de atractivos turísticos que pueden disfrutar. 

Durante su estancia es clave darles respuestas rápidas y notificarles por ejemplo si esa noche habrá una actividad especial o un artista invitado. Una vez finalizada la estadía, se puede pedir una reseña u ofrecer un cupón de descuento para su próximo viaje.

Algunas cuestiones más a tener en cuenta

-WhatsApp Business cuenta con su versión de escritorio y la cuenta puede estar abierta en diferentes dispositivos a la vez, así que en vez de usarlo siempre desde el teléfono, pueden tenerlo abierto las computadoras de la recepción para que sea más cómodo y eficiente.

-No saturar de información: Como siempre, los extremos nunca son buenos, si no respondemos nunca por este medio, mejor no tenerlo y si les escribimos a diario a los huéspedes, corremos el riesgo de que nos bloqueen e incluso recibamos una mala reseña. El equilibrio lo es todo. Otra forma de comunicar sin escribirle directamente a los huéspedes, es con las historias de WhatsApp.

-Colocá el link a tu WhatsApp en todas partes para que las personas sepan que pueden hablarte por ese medio, en tarjetas, flyers, en las redes sociales y en la página web.

 Acompañá al huésped en cada etapa de su estadía

WhatsApp es un medio de comunicación ideal para todos los rubros, pero en la hotelería es especialmente beneficioso porque podemos acompañar al huésped en cada etapa de su estadía, dándole un servicio personalizado que definitivamente marcará la diferencia y que puede llevarnos a mayores reservas.