VILLAS COLIBRÍ COZUMEL
ISLA DE COZUMEL, MÉXICO.
El Desafío:
La representante de una propiedad hotelera situada en la paradisíaca Isla de Cozumel, México, nos contactó el año pasado con una necesidad urgente y específica. Ella nos dijo:
“Llevo tiempo buscando una compañía de marketing todo-en-uno que se especialice en hoteles, que sea bilingüe (Inglés/Español) con una forma de trabajar proactiva, predecible, ordenada, analítica con quien pueda hacer planes y proyecciones trimestrales/anuales y pueda pulir y nichificar nuestra marca para ser más robusta ante la alta competencia.”
Este hotel, ubicado en uno de los Pueblos Mágicos de México, buscaba mejorar su definición de marca, marketing, ventas, postura de servicio estandarizada y alineada con la marca, y destacar su factor especial en un mercado altamente competitivo.
Los objetivos eran claros:
- Incrementar y mejorar las ventas: obtener más reservas de mayor valor a menor costo de adquisición y con mayor anticipación.
- Desarrollar una estrategia integral: alinear la estrategia con la marca del hotel y apuntar a mercados estratégicos que reflejen la esencia del hotel.
- Medir y optimizar: evaluar qué estrategias funcionan y ajustar para mejorar continuamente.
- Perfilar el público objetivo: Identificar y dirigirse a los clientes ideales para maximizar la efectividad del marketing.
Infraestructura y servicios del hotel
El hotel cuenta con 17 unidades, incluyendo villas, suites, bungalows y habitaciones boutique.
Además, tiene piscina, jardines y estacionamiento. Ubicado en el centro de Cozumel, el hotel es un “Oasis Urbano cerca de todo”, un lugar seguro con un ambiente de pueblo chico, ideal para los amantes del buceo, snorkel y la naturaleza protegida del Caribe Mexicano.
Estrategias implementadas
Para alcanzar los objetivos establecidos, desarrollamos y ejecutamos un plan integral de marketing digital que incluyó las siguientes acciones:
- Campañas de Meta y Google Ads: Lanzamos campañas publicitarias altamente segmentadas en Meta y Google Ads, diseñadas para atraer a los mercados estratégicos identificados como más prometedores para el hotel.
- Perfilado del Cliente Ideal: Utilizamos herramientas analíticas avanzadas para definir y perfilar al cliente ideal del hotel, enfocándonos en aquellos más propensos a valorar y disfrutar la experiencia única que ofrece el hotel.
- Seguimiento de Resultados y Optimización Continua: Implementamos un sistema de seguimiento detallado para medir el rendimiento de cada campaña. Realizamos pruebas A/B y ajustes periódicos para maximizar la efectividad de las estrategias empleadas.
Los resultados obtenidos fueron impresionantes:
- Aumento en las reservas de alto valor: Las campañas bien dirigidas y optimizadas resultaron en un incremento significativo en las reservas de mayor valor, con un costo de adquisición reducido.
- Mayor anticipación en las reservas: logramos que los huéspedes realizarán sus reservas con mayor antelación, proporcionando una mejor previsibilidad y gestión de la ocupación.
- Mejor entendimiento del mercado: el hotel ahora tiene una comprensión más clara de qué estrategias generan más ventas, permitiendo una toma de decisiones más informada y efectiva.
- Identificación de clientes ideales: el perfilado del cliente ideal permitió una mayor precisión en las campañas de marketing, dirigiéndose a aquellos que más valoran la experiencia única del hotel.
Conclusión
Gracias a una colaboración estrecha y a una ejecución meticulosa de estrategias de marketing digital, logramos no solo alcanzar, sino superar los objetivos del hotel. Este caso de éxito subraya la importancia de una estrategia de marketing integral, bien planificada y ejecutada, para destacar en un mercado altamente competitivo como el de Cozumel. El hotel ahora se posiciona como un destino robusto y atractivo, listo para enfrentar y sobresalir ante la alta competencia del Caribe Mexicano.
