En esta nota te contamos qué implica ser un hotel lifestyle, cómo aumentaron su popularidad entre los turistas post pandemia y cómo podrías reposicionar tu hotel para convertirlo en lifestyle.

El impacto de la pandemia

El turismo no cambió, las que cambiaron fueron las personas. Hay un hecho innegable, y es que la pandemia provocó que nos replanteemos muchas cosas en nuestra vida. 

En 2021 cuando se empezó a abrir lentamente el turismo, se evitaban las muchedumbres, surgió el concepto de estar en “la burbuja” junto a un grupo reducido de personas. Esto trajo como consecuencia que muchas personas ya no se sintieran cómodas en lugares masivos y prefieran convivir con grupos íntimos y pequeños.

¿Qué define a los hoteles lifestyle?

Para que sea más sencillo entender qué caracteriza a un hotel lifestyle, tomemos como referencia otro tipo de hotel que es más conocido: el hotel boutique. Un concepto que nació en Europa en los años 80 para describir a los alojamientos que contaban con ambientes íntimos, poco convencionales (por ejemplo puede estar montado sobre un castillo o casco histórico) y sobre todo, lujosos. Por lo general, se ambienta en un estilo o temática específica y sus instalaciones son excéntricas y extraordinarias. El hotel boutique suele ser pequeño, por lo tanto la atención es más personalizada. Si es boutique es exclusivo, es decir, accesible para pocos. 

¿Ya se hicieron una idea de cómo sería un hotel boutique? Bueno, los hotel lifestyle toman ciertos elementos de ellos como los ambientes íntimos y modernos, espacios donde los clientes pueden interactuar y generar relaciones, decoración con elementos de alta tecnología y de diseño y arquitectura exclusivos. Pero a diferencia del hotel boutique, el valor de la estadía es más económico. Cada hotel lifestyle debe tener su identidad bien diferenciada y por lo tanto ofrecer una experiencia única.

Otro factor que caracteriza a este tipo de hoteles es que tienen una alta presencia online, sobre todo en redes sociales.

Experiencia del cliente

Hace años, las personas en general buscaban primero el destino, después el alojamiento y por último las actividades. En los últimos años esto está cambiando, una vez decidido el destino, se buscan actividades acordes a la intención de experiencia que tiene ese viaje, y por último un alojamiento que se adapte a esa experiencia deseada.

El objetivo es convertir al hotel en destino. La experiencia del cliente va más allá del producto o servicio que se está ofreciendo. Es decir, ni el alojamiento ni la habitación es lo central. Los hoteles lifestyle combinan elementos, diseños y actividades para que sus huéspedes, puedan explorar y disfrutar de esa experiencia deseada. En el lifestyle lo central son las personas.

Este concepto suma al producto hotelero alimentos, bebidas y entretenimiento que, en conjunto, aportan al menos el 45% de sus ingresos.

El personal que trabaja en un hotel lifestyle es el responsable de generar y ejecutar experiencias para que las personas sean felices. La atención debe ser relajada pero atenta.

Otro fenómeno que se intensificó post pandemia es el de la microsegmentación del mercado. Un microsegmento podría ser el turismo médico o digital nomads que han propiciado que muchos hoteles reformulen parte de sus instalaciones para dar respuesta a necesidades como una estadía prolongada en el tiempo. Estos microsegmentos están en busca de una experiencia de  turismo educacional/formativo y de investigación.

Cómo podrías reposicionar tu hotel y transformarlo en lifestyle

En lugar de ofrecer a tus potenciales huéspedes un listado de los recursos turísticos más o menos cercanos al hotel, pensá de qué manera podés construir una identidad propia. Es decir, que aquello que ofrece tu hotel no sea lo mismo que puede encontrar en otro. 

La estrategia sería basarse en las actividades que existen alrededor de tu hotel, ver cuáles se ajustan a la identidad que querés transmitir y al segmento que quieras atraer y crear un lifestyle sobre eso.

Por ejemplo, Ushuaïa Ibiza Beach Hotel logró convertirse en una referencia para los clubbers de todo el mundo, amantes de la música electrónica, y DJS. Este hotel no publica en su web lo que podés hacer en Ibiza, sino que anuncia sus propias actividades. 

Hoteles lifestyle en Argentina

En una entrevista realizada por Iprofesional a Diego Chourrout, director regional para el Cono Sur de NH Hotel Group, señaló que el fenómeno lifestyle responde a un cambio de paradigma a nivel mundial donde la pandemia hizo que el huésped estuviera mucho más enfocado a vivir experiencias y a conocer el mundo. En Europa lo llaman efecto despecho, en relación a que la gente está gastando lo que no pudo antes. 

Post pandemia la segmentación está cambiando: se observa una tendencia a la expansión del lifestyle, con gente que trata de salir a gastar plata y vivir experiencias. 

Por otro lado, el Grupo Accor (primer operador mundial en el sector de Viajes y Turismo; presente en más de 95 países) proyecta para el 2023 abrir 180 hoteles Lifestyle en todo mundo (incluyendo Sudamérica). Algunas de las marcas de este segmento que aterrizarán en Argentina serán: Mama Shelter, Tribe, JO&JOE, y Hyde