El sitio web es como tu carta de presentación. Por lo tanto debe cumplir con dos requisitos básicos: Ser atractiva visualmente para incentivar a tus potenciales huéspedes a navegar por ella y funcional para que lleguen de manera rápida y fácil a realizar su reserva.

La importancia del sitio web en la industria hotelera

Así como las redes sociales son una fuente esencial para que los viajeros encuentren destinos personalizados permitiéndoles planificar y disfrutar más de su viaje, el sitio web permite que se conecten directamente con el proveedor de servicios.

Las redes sociales pueden ayudarte a llevar tráfico hasta el sitio web donde tendrán la posibilidad de reservar y pagar su viaje. Muchos turistas se sienten más seguros y confiados abonando a través de un sitio web en lugar de realizarlo por otros medios.

Elementos fundamentales

Diseño:

Primero que nada debe estar alineado con la identidad de tu marca. Un diseño atractivo invita al usuario a quedarse a explorar las demás secciones. En relación a las imágenes, lo recomendable es mostrar no sólo el hotel sino también los alrededores: paisajes, paseos y actividades que pueden realizar. También es importante sumar fotos de huéspedes anteriores. Se pueden actualizar de acuerdo a la temporada. Está comprobado que despierta más emoción y deseo ver personas disfrutando de las instalaciones que fotos o videos de los ambientes vacíos.

Textos:

Una buena estrategia es pensar los títulos de cada sección de la página de inicio para dar la sensación de estar contando una historia continua haciendo foco en lo que tu hotel es capaz de hacer por el turista.

Responsive:

Actualmente la mayoría de las personas navegan por internet a través de dispositivos móviles, principalmente desde su celular. Por lo tanto, la experiencia de navegación debe estar adaptada a este formato. 

Velocidad:

La velocidad en la carga del sitio web es otro punto fundamental. Cuando el usuario llega, si debe esperar unos segundos de más para visualizar la información, es posible que lo desaliente,  abandone el sitio y esto provocará un aumento en la tasa de rebote.

Experiencia:

El orden de los elementos no debe ser aleatorio sino pensando en función de la lógica de las necesidades y deseos del usuario. Debe estar enfocado para que acompañe el ciclo de compra.

Es importante mostrar las experiencias positivas que la estadía en el hotel les puede brindar, apelando a través de los textos e imágenes a los sentimientos y emociones.

Sistema de reservas:

Lo ideal es que el cliente pueda reservar su alojamiento en cuestión de minutos y de forma sencilla y cómoda.

La reserva a través de la web permite evitar los errores del registro de los datos de forma manual (como sucede por ejemplo cuando lo realiza un asesor de ventas) y además optimiza los tiempos de trabajo ofreciendo la posibilidad de vender 24/7.

Idealmente el usuario debe poder visualizar la disponibilidad de las habitaciones y cada detalle de las mismas.  

Otra función muy útil para mejorar la experiencia de navegación es la recuperación de datos si es que la reserva se abandona y el usuario quiere comenzar el proceso nuevamente más tarde.

Idiomas:

Si el turismo internacional está dentro de tus objetivos comerciales, diseñar tu web para que esté disponible en varios idiomas también facilita la experiencia de usuarios que lleguen desde otras partes del mundo. Básicamente debería estar disponible en inglés y español.

Reseñas:

Las opiniones de huéspedes anteriores son una de las herramientas que pueden servir para que los turistas definan su compra. 

Incluí dentro de tu estrategia de marketing encuestas o un link para que aquellos que se alojen en el hotel puedan compartir su experiencia para luego utilizar ese material para una sección del sitio web. 

Para obtener reseñas se puede utilizar la opción que ofrece Google de mostrarlas junto a tu Perfil de Negocio en Maps. Posteriormente mediante capturas de pantalla podrás armar un diseño especial con ellas para incluir en tu sitio web.

Vías de comunicación:

Durante el proceso de reserva es posible que el usuario tenga dudas, por eso es importante incluir botones visibles en todo momento que lo inviten a realizar una consulta por mail o whatsapp.

Blog:

En esta sección se puede compartir información de valor como recomendaciones de excursiones, restaurantes, medios de transporte e incluso mapas. También se pueden incluir entrevistas a referentes importantes de la región. Además de las notas otro formato pueden ser ebooks descargables. 

Por último, este tipo de contenido colabora en el SEO. Es decir, en el posicionamiento orgánico a través del buscador de Google.

Reservas directas

Un sitio web moderno, actualizado, que cuente con los elementos mencionados anteriormente y conectado con la propuesta de valor de tu marca, es una herramienta muy potente para conquistar al cliente y lograr que confíe en tu hotel para su próxima estadía.