Si tu estrategia de Marketing Digital está orientada a promocionar productos o servicios es obsoleta. Hoy lo que mejor funciona es contar historias. En esta nota te explicamos de qué se trata el Storytelling y cómo puede ayudarte a impulsar las reservas de tu hotel.

¿Qué es el Storytelling?

El Storytelling es una de las técnicas más importantes del  marketing digital. Se basa en la capacidad de relacionar diferentes contenidos a través de una historia que atraiga al espectador.  El objetivo es entretenerlo y retener su atención.

Su función más importante: Conectar con la audiencia

Está comprobado que las personas recuerdan más experiencias e historias que hechos y datos. Además, el cerebro segrega dopamina cuando experimenta eventos con carga emocional. Lo cual favorece la memoria. Por lo tanto debemos utilizar esto a nuestro favor generando contenido que cumpla con las siguientes características:

-Te identifique como marca

-Difunda conocimiento

-Te ayude a sobresalir y diferenciarte de la competencia

-Novedoso

-Transmita tus valores como marca

-Genere interacción

-Fácilmente compartible para incentivar su difusión

El Storytelling debe cumplir con tres objetivos: Inspirar, emocionar y persuadir. El Marketing basado en esta técnica lo que busca es generar o incrementar ventas.

Storytelling en turismo

Los viajes son uno de los momentos en dónde más se generan nuevas experiencias emocionales. El objetivo es narrar esas experiencias a través de historias para conectar a los potenciales huéspedes con las experiencias que pueden vivir en tu hotel o destino turístico.

El Storytelling debe estar presente en todos los canales de comunicación: Web, redes sociales, email marketing, campañas de difusión de Whatsapp.

Algunos ejemplos:

Un video publicado en redes sociales mostraba a una mujer artesana de Perú explicando el paso a paso y con gran simpatía cómo se tiñen las lanas con las cuales confecciona los ponchos típicos del lugar que luego vende a los visitantes. 

Esto enterneció a la audiencia, que supo reconocer su talento para contar cómo es su trabajo y rescatar así una tradición que sólo se puede vivenciar en esa tierra. Increíblemente, el punto de ventas comenzó a recibir más turistas y viajeros interesados, no sólo en comprar un recuerdo, sino en conocerla.

En Nueva Zelanda, han contado con la colaboración de Tom Sainsbury, un comediante kiwi que interpreta a un guardabosques del S.O.S – Social Observation Squad, que trata de impedir que los turistas visiten el destino y se tomen fotografías solo por “la moda de Instagram”.

Elementos de una estrategia de storytelling para una agencia de turismo:

El factor importante antes de comenzar a pensar el contenido es definir el público objetivo: ¿A quién le vamos a hablar? ¿Cómo es esa persona a la que  le vamos a vender una estadía? ¿Qué deseos y necesidades tiene? La historia debe ser personalizada para adaptarse a los intereses y preferencias de tu/tus públicos objetivos.

El segundo punto a tener en cuenta es que la historia sea auténtica, es decir estar basada en hechos reales para generar confianza en el público.

Las historias que elijas para compartir deben generar emociones positivas: felicidad, emoción o inspiración.

No sólo es importante qué decir, sino cómo decirlo. Utilizá contenido visual que logre llamar la atención: Las imágenes y los videos atractivos pueden ayudar a contar historias de manera más efectiva.

Por último, la historia debe tener un final satisfactorio y que inspire al público a tomar acción, en este caso, a decidirse a concretar una reserva.

Difusión y seguimiento

Una vez planificado y generado el contenido, el paso siguiente es elegir los canales para publicarlo (web, redes sociales, email marketing) y los momentos para hacerlo. La comunicación debe ser coordinada para que el mensaje sea efectivo.

Por último, se debe realizar un análisis del impacto y retorno que generan los contenidos. Es decir, cómo fue la interacción de los usuarios con ellos. Si no lograron generar emoción es posible que haya que repensar la forma de mostrarlo. Si después de generar diversos formatos y estilos de videos sigues sin recibir la reacción del público que esperas, es posible que el tema no sea el adecuado para ellos.

El poder del Storytelling en el Marketing Turístico

En definitiva, el Storytelling se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas del sector turístico. Permite conectar con los potenciales clientes a un nivel emocional, creando una experiencia memorable que los impulsa a tomar acción y reservar una estadía. ¿Estás listo para empezar a contar historias que inspiren a tus clientes a viajar?