La tecnología y el turismo se fusionan para dar paso a un futuro de infinitas posibilidades  con un enfoque sostenible. Los líderes del sector han sido testigos de este fenómeno y han delineado un camino hacia un turismo más avanzado tecnológicamente y respetuoso con el medio ambiente. En esta nota te contamos sobre las últimas innovaciones

¿Cuáles son las últimas innovaciones?

Protagonismo de la Inteligencia Artificial y Chatbots:

A través de estas herramientas es posible proporcionar respuestas rápidos a consultas básicas. También se han creado sistemas que recomiendan destinos basados en preferencias individuales. Por otro lado encontramos hoteles que utilizan reconocimiento facial para un check-in sin contacto.

Enfoque en la sostenibilidad:

El uso de la tecnología al servicio de la gestión eficiente de recursos y para la preservación de sitios delicados. Un ejemplo es el proyecto  ‘Smart Tourism Data System‘ (Sistema de inteligencia turística) donde se utilizan análisis de datos para equilibrar las necesidades de turistas y residentes, promoviendo un turismo más consciente y sostenible. Este sistema confecciona reportes actualizados con indicadores clave sobre las diferentes etapas del viaje del turista, incluyendo tendencias, perfiles de mercado y productos estratégicos, así como el posicionamiento competitivo del destino en comparación con otros destinos.

Herramientas digitales innovadoras:

Desde plataformas de realidad virtual o aumentada hasta aplicaciones móviles interactivas para ofrecer experiencias inmersivas. Estas herramientas mejoran tanto la planificación previa como la  experiencia de viaje del turista y proporcionan datos valiosos para comprender mejor sus preferencias.

Importancia de los datos:

A través del análisis de datos podemos conocer cuáles son las tendencias emergentes, patrones y expectativas en pos de ofrecer servicios altamente personalizados y únicos. Mediante la hiper-segmentación de datos se planifica una comunicación más dirigida y personalizada.

Optimización SEO para IA (Inteligencia Artificial) y Motores de Búsqueda:

Es necesario adaptar las estrategias de marketing de acuerdo a las formas en las que las personas realizan sus búsquedas online. Estas innovaciones tecnológicas no solo enriquecen la experiencia del viajero, sino que también abren un abanico de nuevas oportunidades para los operadores turísticos. A continuación, analizaremos algunas de las tendencias digitales más relevantes en el ámbito del turismo.

Tecnología aplicada al turismo. Ejemplos:

Menús digitales:

Si bien existían previo al COVID 19, su desarrolló se aceleró post pandemia convirtiéndose en un elemento esencial para garantizar la seguridad e higiene, al evitar el contacto físico entre el cliente y el menú en papel.Con el correr de los años fue evolucionando hasta convertirse en una oportunidad para enriquecer y diversificar la experiencia del cliente.

La folletería digital permite una rápida actualización de la información y un ahorro significativo de dinero al prescindir de los costos de impresión. Por otro lado,  los clientes disfrutan de una experiencia más dinámica y atractiva, al poder visualizar no sólo fotos sino también videos. Por último, la folletería digital puede ofrecer opciones de accesibilidad como el cambio de tamaño del texto, transcripción a audio, o la traducción a múltiples idiomas.

Existen programas que recopilan la información del comportamiento de los usuarios al recorrer los folletos digitales, lo cual nos ofrece conclusiones acerca de los servicios o productos más consultados y permite tomar decisiones comerciales.

Viajes inmersivos a través de la realidad virtual/aumentada:

La realidad virtual oculta el entorno real del usuario para que sólo vea el contenido digital. En cambio, la realidad aumentada superpone el contenido digital al entorno real en el que se encuentra la persona en ese momento (por ejemplo al enfocarlo a través de la cámara de su celular)

A través de la realidad virtual el usuario puede explorar virtualmente hoteles, atracciones turísticas, o destinos enteros desde la comodidad de su hogar. Se ha comprobado que esto aumenta el entusiasmo por vivir la experiencia.

Haciendo uso de la realidad aumentada, los turistas pueden obtener información en tiempo real sobre los lugares que están visitando al apuntar su smartphone a un código QR fijado en un edificio o un monumento. La aplicación le brindará datos históricos, anécdotas o incluso mostrarle cómo lucía en diferentes épocas.

Estas tecnologías no solo mejoran la fase de planificación del viaje, sino que también enriquecen la experiencia en el destino.

Inteligencia Artificial: Personalización del Viaje

La IA aprende de las interacciones y elecciones pasadas de los usuarios para ofrecerles previo a su viaje recomendaciones personalizadas de destinos, hoteles, actividades y restaurantes.

Una vez en el destino, la IA puede continuar enriqueciendo la experiencia del turista. Por ejemplo sugiriendo itinerarios personalizados basados en el clima, la hora del día y sus intereses

Tecnología de reconocimiento:

Se está utilizando en algunos hoteles, con escaneo de retina y escaneo de huellas dactilares para desbloquear habitaciones de hotel o ingreso a determinados sectores. Esto puede mejorar la experiencia del cliente al eliminar la necesidad de conservar una tarjeta o usar una llave física y también acelera los tiempos al no tener que pasar controles por personal del establecimiento.

Un futuro prometedor para la industria hotelera

Las tendencias que repasamos en esta nota, como la inteligencia artificial, la realidad virtual/aumentada, y el análisis de datos, están abriendo un sinfín de posibilidades para mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones y promover un turismo más sostenible.

Es fundamental que los hoteles se adapten a estas tendencias para seguir siendo competitivos en el mercado