En esta nota te contamos qué es el marketing hotelero, por qué es tan importante ampliar los canales de comunicación digital e integrar las nuevas tecnologías y cuáles son las tendencias para el 2023.
¿Qué es el marketing hotelero?
Cuando hablamos de marketing hotelero, hacemos referencia al conjunto de estrategias y técnicas de marketing específicas para este rubro que se utilizan para promocionar el negocio, fidelizar clientes, aumentar las ventas y mejorar la reputación. Estas estrategias se basan en acciones tanto offline como online que tienden a maximizar la presencia de la marca. Las herramientas que se utilizan por lo general en marketing digital son: el sitio web, e-mail marketing y redes sociales.
Uno de los objetivos que persiguen estas estrategias es destacar al hotel respecto de su competencia, mostrar sus beneficios y lograr que los huéspedes los elijan. Sin embargo, para llegar hasta este punto el camino empieza mucho antes.
Estrategias para 2023
A la hora de pensar en las estrategias de cara al 2023, no debemos olvidar el impacto devastador que tuvo la pandemia del Covid 19 en la industria hotelera y cómo dejó huellas aún hasta el día de la fecha.
No obstante, según un informe de Booking, el entusiasmo de la gente por viajar sigue en aumento, de acuerdo a las estadísticas obtenidas por esta empresa, un 75 % de los viajeros están listos para hacer del 2023 un gran año para salir y explorar el mundo.
La experiencia del usuario es otro punto imprescindible, es necesario conocer cada paso que da en el camino que comienza desde que comienza a buscar un destino en Google, continúa cuando elige el hotel para hospedarse y termina en el mejor de los casos con una buena recomendación y reseñas positivas en portales como Google My Business o Tripadvisor.
Las nuevas tecnologías son una herramienta que puede ayudar a potenciar el negocio si hacemos uso de ellas guiados por un plan de Marketing preciso y concreto, a largo o mediano plazo pero que también tenga la capacidad de adaptarse frente a un contexto cambiante.
Resaltar la seguridad e higiene
Si bien mantener el orden, limpieza e higiene son preceptos básicos para un hotel, post covid es necesario hacer hincapié y resaltar que se cumple con estos requerimientos para dar tranquilidad a los huéspedes. Ellos necesitan que se les asegure que se toma en serio la amenaza de COVID y que se realizan acciones para mantenerlos lo más seguros posible.
Trabajar el concepto de “viaje de placer”
Tal como mencionamos anteriormente, debido a la pandemia muchas personas decidieron no viajar por precaución, en algunos casos pospusieron sus vacaciones durante 2 o 3 años. En otros casos, si bien se animaron a viajar, lo hicieron conviviendo con muchas restricciones por ejemplo las relacionadas a eventos presenciales o reuniones masivas. Eso lleva a que actualmente muchos pidan a gritos un descanso y sientan la necesidad de recuperar el tiempo perdido. Mencionar todas las posibilidades de ocio a disposición es una buena estrategia para tentar al usuario.
Experiencia del usuario
Esta estrategia se basa en la premisa de que no comercializamos productos ni servicios sino experiencias.
Los hoteles pueden mejorar la experiencia del cliente de varias formas, por ejemplo, brindando un excelente servicio al cliente, ofreciendo características únicas en las habitaciones y/o brindando una gama superior de instalaciones para los huéspedes.
Gestión de la reputación
Uno de los factores que tiene en cuenta Google para posicionar los sitios web en los resultados de búsqueda son las reseñas, éstas juegan un papel importante en el puntaje que otorga a tu sitio web como resultado de una medición que realiza llamada “E-A-T” (Expertise, Authoritativeness y Trustworthiness – Experiencia, Autoridad y Confianza). Por lo tanto, aumentar el volumen de tus reseñas es también un excelente potenciador de la optimización de los motores de búsqueda.
Por otro lado, es importante saber gestionar las reseñas, es decir, las opiniones que las personas publican en sitios como tu Fan Page de Facebook, Google My Business, Booking, Expedia, TripAdvisor, etc. Nuestra recomendación es que siempre respondas los comentarios, aunque sean negativos. Nunca los borres, dar respuesta es la mejor manera de potenciar la imagen de tu empresa ante clientes o potenciales leads que lean ese comentario. Bien sabemos que somos humanos y un error comente cualquiera.
La escucha activa de las quejas y reclamos es una herramienta para mejorar la calidad de nuestro servicio y la experiencia de nuestros clientes. Si te interesa saber más sobre este tema, te recomendamos leer nuestra nota sobre cómo afrontar las quejas en el sector turístico.
Contenido generado por el usuario
Dentro del marketing de contenidos, el contenido generado por el usuario es uno de los que tiene más valor. Transmite transparencia, credibilidad y confianza ya que son personas reales y no la marca la que está mostrando por ejemplo a través de una foto las virtudes del hotel o cómo disfruta su estadía. Este contenido se comparte comúnmente en redes sociales.
Método 360 para Hotelería
En 2023, más que nunca, los dueños de hoteles tendrán que renovar sus sistemas informáticos, ampliar los canales de comunicación digital e integrar las nuevas tecnologías. Todas estas herramientas digitales servirán de apoyo para potenciar las ventas.
