En este artículo te vamos a contar todo lo que necesitás saber sobre Whatsapp como herramienta comercial efectiva y cómo sacarle el máximo provecho para tu negocio.

Que es Whatsapp Bussines

Whatsapp Bussines es una aplicación para negocios que nos permite interactuar de una manera más directa.

El primer aspecto a tener en cuenta es que no se puede tener  whatsapp personal  y whatsapp bussines en el mismo teléfono.  Es por ello que para utilizar Whatsapp Bussines recomendamos utilizar un teléfono diferente al personal. Además de ser más práctico, es más profesional hacerlo de esta manera. Lo que tenés que hacer, entonces, es descargar e instalar Whatsapp Bussines en este nuevo teléfono y es el que usarás de ahora en más para tu negocio. Es una aplicación gratuita y muy fácil de instalar.

Vamos a ir analizando el menú paso a paso:

Nueva Difusión:

Ingresando a esta funcionalidad, se deben elegir uno por uno los contactos a los que se quiere llegar y luego se escribe el mensaje, que además, admite agregar fotos o imágenes, y luego se envía dicha difusión. No se puede enviar el mensaje a más de 256 personas por vez.

Etiquetas:

Se pueden crear categorías o etiquetas (hasta 20 etiquetas), luego se pueden hacer listas de difusión filtrando según las etiquetas. Tienen colores y se pueden renombrar.

Se pueden enviar mensajes masivos, (envía como máximo a 256 personas por vez). Lo recomendable es armar categorías con 256 personas, y si el número total de contactos supera los 256, entonces se pueden hacer listas de esta forma: cliente 1, cliente 2, cada uno con 256 personas para hacer envíos masivos.

Desde la opción “etiqueta” del Menú, se elije el grupo de contactos al que se le quiere enviar el mensaje. Así pues, podemos diferenciar los contactos en categorías, por ejemplo: Clientes; Prospectos; Proveedores; Empleados; etc.

Es importante avisar a nuestros contactos que guarden nuestro número de teléfono porque si no estamos entre sus contactos, no les va a llegar el mensaje masivo.

Whatsapp Web:

Con esta función se puede conectar el Whatsapp Web que no es otra cosa que el whatsapp en nuestra computadora. Para poder conectarlo hay que escanear un código QR y de esa manera el Whatsapp de nuestro celular va a aparecer en nuestra computadora de escritorio o Notebook.

Vale destacar que para que el Whatsapp permaneza conectado en nuestra computadora, el teléfono debe permanecer encendido y conectado a Internet.

Mensajes Destacados:

Esta funcionalidad permite destacar un mensaje sobre el resto, para eso hay que mantener presionado el mensaje que se quiere destacar, así se puede encontrar más fácilmente más tarde ingresando desde el menú, a “mensajes destacados”. Además se puede etiquetar dicho mensaje ó enviar una respuesta automática.

El etiquetado de mensajes funciona igual que el etiquetado de contactos. Se le pone una etiqueta a los mensajes, por ejemplo: “pendiente de respuesta”, “reenviar más tarde”, etc. De esta forma se pueden clasificar los mensajes.

Ajustes:

Dentro del Menú de Ajustes encontramos varios ítems, de los cuales, nos vamos a detener en uno de ellos que nos interesa: Ajustes de Empresa.

En el Menú de Ajustes de Empresa, podemos configurar muchas opciones que tienen que ver con la imagen y funcionalidades para empresas.

• Perfil de empresa: Dentro de este menú debemos tener bien configurados los datos referidos a nuestro negocio: El nombre, el logo, la ubicación, tipo de servicio, horarios comerciales, e-mail y sitio web.

• Catálogo: Esta función nos permite crear un catálogo de los productos o servicios que ofrece nuestro negocio. Es muy importante, como siempre remarcamos, que las fotos sean de buena calidad. Que en lo posible tengan precios porque de lo contrario vamos a estar respondiendo constantemente las mismas preguntas (los precios de cada producto). Además, una buena descripción es importante para que el cliente no tenga dudas de que tipo de producto se trata y los detalles del mismo. También, se pueden agregar los siguientes campos: enlace (se puede colocar un enlace al sitio web, en caso de que tengamos carrito de compras) y código de producto para uso interno.

• Enlace Directo: Este ítem nos va a permitir generar un enlace para enviar a cualquier persona para que nos envíe un mensaje en lugar de enviarle nuestro número de teléfono. Pero lo más interesante es que este vínculo podemos ponerlo en nuestro sitio web, enviarlo por mail ó ponerlo en cualquier sitio donde las personas puedan verlo y contactarnos. Desde este menú además podemos crear un mensaje predeterminado que las personas pueden enviarte cuando ingresan al enlace.

• Cuentas vinculadas: Esto se hace desde facebook. Es muy importante tener la cuenta de facebook vinculada a Whatsapp porque esto permite que las personas se comuniquen en forma directa. Desde facebook hay que ingresar a “configuración” y luego ”Whatsapp” ahí se coloca el número de teléfono y facebook te lo hace validar.

• Mensaje de ausencia: El Mensaje de ausencia se puede configurar para que se envíe automáticamente. Se puede redactar un mensaje personalizado, que será enviado en determinados horarios: horarios personalizados que nosotros debemos configurar ó fuera del horario comercial, que es el horario que ya tenemos configurado en el perfil de empresa. Además, podemos configurar a quién será enviado este mensaje: a todos; a quiene no están en la libreta de contactos; sólo a algunas personas determinadas ó a todas las personas con algunas excepciones.

• Mensaje de bienvenida: Se puede redactar un mensaje para que se envíe automáticamente a las personas que nos contactan por primera vez ó después de 14 días sin enviar mensajes.

• Respuestas rápidas: Las respuestas rápidas se pueden configurar como atajos con el símbolo (/), entonces cuando se pone este símbolo en un mensaje, automáticamente aparece el mensaje pre-configurado.

Hasta aquí hemos visto las Hasta aquí hemos visto las funcionalidades que tiene Whatsapp como herramienta comercial efectiva, pero además queremos contarte cómo utilizar todas estas funciones de una manera comercialmente eficaz. Pero eso lo veremos más adelante… gracias por compartir! Y dejanos tus consultas o comentarios más abajo y con gusto vamos a responderte.