El sector hotelero se encuentra en un momento de transformación a nivel global. La recuperación del turismo post-pandemia, la evolución de las expectativas del viajero y el avance de las tecnologías digitales están configurando un nuevo escenario.
¿Tu hotel cuenta con la estructura para adaptarse a estos cambios? En esta nota te compartimos las tendencias que vienen pisando fuerte.
¿Qué es el marketing hotelero?
Puede definirse como el conjunto de estrategias y técnicas de marketing específicas para este rubro que se utilizan para promocionar el negocio, fidelizar clientes, aumentar las ventas y mejorar la reputación. Estas estrategias se basan en acciones tanto offline como online que tienden a maximizar la presencia de la marca. Las herramientas que se utilizan por lo general en marketing digital son: el sitio web, e-mail marketing y redes sociales.
Uno de los objetivos que persiguen estas estrategias es destacar al hotel respecto de su competencia, mostrar sus beneficios y lograr que los huéspedes los elijan. Sin embargo, para llegar hasta este punto el camino empieza mucho antes.
Para destacarse en este panorama competitivo, los hoteles deben enfocarse en estrategias de marketing digital que respondan a las siguientes tendencias:
1- Experiencia personalizada: Actualmente no es suficiente con ofrecer el servicio de alojamiento, los hoteles deben enfocarse en crear experiencias personalizadas que se adapten a las necesidades y preferencias de cada huésped.
Ejemplos:
Ofrecer opciones de check-in y check-out online para mayor comodidad.
Recomendar actividades y restaurantes en base a los intereses del huésped.
Personalizar la decoración de la habitación según sus preferencias.
Si es un huésped recurrente, ofrecerle upgrades en base a su historial de reservas.
2. Sostenibilidad: La responsabilidad ambiental es cada vez más importante para los viajeros. Los hoteles que implementen prácticas sostenibles estarán mejor posicionados para atraer a este segmento de mercado.
Ejemplos:
Promover la reducción del consumo de energía y agua.
Utilizar materiales ecológicos en la construcción y decoración del hotel.
Ofrecer opciones de comida orgánica y local.
Implementar programas de reciclaje y compostaje.
3. Tecnología inmersiva (RV/RA): La realidad virtual y aumentada pueden ofrecer experiencias únicas y vivenciales a los huéspedes.
Ejemplos:
Ofrecer tours virtuales de las instalaciones del hotel en realidad virtual.
Permitir que los huéspedes visualicen las habitaciones en realidad aumentada antes de reservar.
Utilizar la realidad virtual para ofrecer experiencias de entretenimiento en las habitaciones.
4. Redes sociales y marketing de influencia: Las redes sociales siguen siendo un canal fundamental para conectar con los viajeros y darte a conocer.
Ejemplos:
Publicar contenido de valor (guías turísticas, entrevistas a personas relevantes, información sobre medios de transportes, etc).
Contratar a influencers o creadores de contenidos para promocionar el hotel en sus redes sociales.
Realizar concursos y/o encuestas
5. Integración de voz y asistentes virtuales: Personalizar a través de la automatización. Los huéspedes buscan comodidad y rapidez. Integrar la búsqueda de información y reservas a través de comandos de voz o asistentes virtuales puede mejorar la experiencia.
Ejemplos:
Permitir que los huéspedes controlen la iluminación, la temperatura y otros dispositivos de la habitación con comandos de voz.
Ofrecer la posibilidad de realizar reservas a través de un asistente virtual.
Envío de mensajes personalizados, recomendaciones de actividades o upgrades.
6. Bienestar y salud mental: Post pandemia, el bienestar físico y mental se convirtió en una prioridad para los viajeros.
Ejemplos:
Ofrecer clases de yoga y meditación en el hotel.
Contar con gimnasio o espacio para realizar actividad física
Crear un ambiente tranquilo y relajante a través de aromas y sonidos.
7. Ofertas y paquetes flexibles: La flexibilidad es clave en la era post-pandemia. Ofrecer diferentes tipos de tarifas, políticas de cancelación flexibles y paquetes con diferentes experiencias puede atraer a más viajeros.
Ejemplos:
Modificaciones de fechas o cancelaciones sin penalización.
Paquetes con diferentes experiencias, como tours gastronómicos o excursiones a lugares de interés.
8. Nómadas digitales: Este segmento de viajeros en constante crecimiento busca opciones de alojamiento que se adapten a sus necesidades.
Ejemplos:
Contar wifi de alta velocidad en todas las áreas del hotel.
Crear espacios de trabajo con escritorios, enchufes y buena iluminación.
Ofrecer servicios de oficina como impresión o alquiler de notebooks o tablets.
9. Colaboraciones y alianzas locales: Asociarse con empresas locales como restaurantes, agencias de turismo o guías turísticos puede ofrecer a los huéspedes una experiencia más completa y auténtica y además extender su estadía.
Ejemplos:
Contar wifi de alta velocidad en todas las áreas del hotel.
Crear espacios de trabajo con escritorios, enchufes y buena iluminación.
Ofrecer servicios de oficina como impresión o alquiler de notebooks o tablets.
Con una planificación estratégica y una ejecución efectiva, las tendencias del marketing hotelero para 2024 pueden ayudar a los hoteles a alcanzar sus objetivos de negocio y brindar una experiencia memorable a sus huéspedes.
Marketing Digital para hoteles
Si estás buscando impulsar tu hotel, hacerlo crecer y llegar a más personas, una agencia de marketing puede ser tu mejor aliado. En esta nota te contamos cuáles son las ventajas de trabajar con una
